Bạn có thể theo dõi dựa trên trạng thái rút tiền hiển thị trong chi tiết giao dịch rút tiền của mình:
-
Đang Xét Duyệt: Vui lòng đảm bảo bạn đã hoàn thành Xác minh Danh tính Nâng cao. Nếu chưa, hãy hoàn tất xác minh danh tính và chờ trạng thái được cập nhật. Nếu không có thay đổi, hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để được trợ giúp.
-
Yêu Cầu Nhận Diện Khuôn Mặt: Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất nhận diện khuôn mặt. Nếu trạng thái vẫn không thay đổi sau khi gửi, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để được hỗ trợ.
-
Đang Xử Lý: Điều này có nghĩa là yêu cầu rút tiền của bạn đang được xử lý và có thể mất một khoảng thời gian. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi. Nếu trạng thái chưa được cập nhật sau 20 phút, hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để theo dõi.
-
Rút Tiền Thất Bại: Hệ thống sẽ tự động xử lý lại hoặc hoàn tiền giao dịch rút thất bại, thường trong vòng 24 đến 48 giờ. Tài sản của bạn vẫn an toàn. Nguyên nhân rút tiền thất bại sẽ được hiển thị dưới ID giao dịch trong lịch sử rút tiền:
-
Lý do 1: Nếu có hiển thị hash nhưng trạng thái là "Thất bại", nghĩa là giao dịch thất bại trên blockchain. Vui lòng chờ hệ thống tự động gửi lại hoặc hoàn tiền.
-
Lý do 2: Nếu có thông báo như "Delayed. We are working on it", điều này cho thấy mạng lưới không ổn định và giao dịch chưa được ghi nhận lên blockchain.
-
Đã Hủy Rút Tiền: Tài sản sẽ tự động được hoàn về tài khoản của bạn. Bạn có thể kiểm tra Lịch sử Giao dịch để xác nhận. Nguyên nhân hủy giao dịch sẽ được hiển thị dưới ID giao dịch:
-
Địa chỉ không hợp lệ: Lỗi độ dài địa chỉ hoặc chứa ký tự không hợp lệ, v.v. Vui lòng kiểm tra lại và thực hiện rút tiền lại.
-
Chọn sai mạng lưới: Đảm bảo bạn chọn đúng định dạng mạng trước khi thử lại.
-
Tag/memo không hợp lệ: Vui lòng lấy lại tag/memo chính xác và thực hiện rút tiền lại.
-
Sử dụng địa chỉ hợp đồng: Bạn đã sử dụng địa chỉ hợp đồng thay vì địa chỉ nạp tiêu chuẩn, điều này không đúng. Hãy lấy địa chỉ ví nạp hợp lệ từ bên nhận và thực hiện rút tiền lại.
-
Chuyển nội bộ: Các giao dịch trong nội bộ Gate nên thực hiện qua các phương thức chuyển nội bộ (sử dụng GateCode, UID, email hoặc số điện thoại).
-
Đã Gửi – Chờ Xác Nhận Khối: Nghĩa là Gate đã gửi tài sản của bạn. Hiện đang chờ xác nhận khối, quá trình này hoàn toàn tự động và không thể đẩy nhanh thủ công. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi.
-
Rút Tiền Thành Công / Đã Xác Nhận Trên Chuỗi: Trạng thái này cho biết nền tảng đã gửi thành công giao dịch rút tiền và blockchain đã xác nhận. Nếu tài sản vẫn chưa về ví, bạn có thể sao chép ID giao dịch và liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của nền tảng nhận để được hỗ trợ.
Lưu ý: Ở trạng thái này, nếu bạn chọn sai địa chỉ hoặc mạng lưới, cần sao chép ID giao dịch hoặc liên kết blockchain và liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của nền tảng nhận để được hỗ trợ.
Lưu ý
- Trước khi gửi yêu cầu rút tiền, hãy kiểm tra kỹ địa chỉ ví, mạng lưới blockchain, địa chỉ hợp đồng, tag/memo và các thông tin liên quan để tránh sai sót.
- Đảm bảo bạn đã hoàn tất Xác minh Danh tính Nâng cao trước khi rút tiền để bảo vệ an toàn tài sản.
- Nếu bạn vừa thay đổi cài đặt bảo mật, cần chờ 24 giờ trước khi thực hiện rút tiền.
- Nếu trạng thái rút tiền không được cập nhật trong thời gian dài hoặc có dấu hiệu bất thường, hãy liên hệ ngay Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng và cung cấp các thông tin như TXID hoặc Mã đơn hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
- Theo dõi các thông báo chính thức và cảnh báo bảo mật để cập nhật thông tin mới nhất về rút tiền, tình trạng mạng lưới và các vấn đề liên quan.
