关键词：giá trị đầu tư, hạ tầng, tư duy người dùng, nhận thức chu kỳ

Trong nông thôn tỉnh Tứ Xuyên năm 1985, một cô gái mất cha đã vượt qua những năm tháng nghèo khổ bằng cách vừa đi học vừa đi làm. Nhân viên khuyến mãi siêu thị lương tháng 800 nhân dân tệ, ai có thể tưởng tượng sau 20 năm cô ấy sẽ đứng ở vị trí sáng lập của sàn giao dịch tiền mã hóa lớn nhất thế giới, phục vụ 280 triệu người dùng?

**Tầm nhìn chiến lược từ ngoại vi đến trung tâm**

Năm 2014, khi Bitcoin còn dao động trong khoảng 200-600 USD, phần lớn mọi người vẫn đang chờ đợi. Còn cô ấy đã nhận ra tác động đột phá của blockchain đối với hệ thống tài chính truyền thống. Không chỉ đặt cược cho riêng mình, cô còn kéo một thiên tài công nghệ vào lĩnh vực này, cùng xây dựng hệ sinh thái giao dịch. Cô từng nói một câu giờ nghĩ lại vẫn khá thú vị: "Hệ thống tài chính truyền thống mất 400 năm để xây dựng, chúng ta dự định dùng 10 năm để xây dựng lại."

Điều khiến cô khác biệt chính là tư duy ngược. Năm 2017, khi làn sóng ICO tràn ngập các đồng tiền rác và tiền ảo không rõ nguồn gốc, đội ngũ của cô kiên trì ra mắt USDC, loại stablecoin hợp pháp; năm 2023, sau khi gió pháp lý thổi qua, cô lại chuyển hướng sang châu Phi và Đông Nam Á, ra mắt các công cụ tài chính phổ cập, giúp người dùng địa phương chống lại lạm phát bằng tiền mã hóa. "Cơ hội thực sự thường nằm ở những góc khuất mà ít người chú ý," cô nói.

**Hiệu ứng lãi kép của "công phu ngốc nghếch"**

Trong giới crypto, cô được gọi là "Giám đốc dịch vụ khách hàng". Một sinh viên đại học vô tình chuyển nhầm 500 USD, cô trực tiếp theo dõi xử lý, thậm chí còn thúc đẩy bộ phận kỹ thuật tối ưu lại giao diện nhắc nhở chuyển khoản. Điều điên rồ là, cô còn quy định tất cả nhân viên phải luân phiên trực bộ phận dịch vụ khách hàng, tiếp xúc trực tiếp với phản hồi và các vấn đề của người dùng.

Phương pháp tưởng chừng "ngốc nghếch" này lại mang lại tốc độ tăng trưởng nhanh nhất. Chu kỳ cập nhật sản phẩm rút ngắn còn 15 ngày, mọi phản hồi của người dùng đều có thể thấy được sự cải thiện trong phiên bản tiếp theo. Đây không phải là câu chuyện marketing, mà là trải nghiệm thực tế đã được 280 triệu người dùng kiểm chứng.