Chỉ trong vài ngày sau các cập nhật gần đây của họ, những câu hỏi nghiêm trọng đang được đặt ra về cách các sàn giao dịch nhất định ưu tiên trải nghiệm khách hàng. Khi các nền tảng thực hiện những thay đổi khiến người dùng thất vọng nhanh chóng như vậy, điều này khiến người ta phải đặt câu hỏi về thực sự ưu tiên của họ nằm ở đâu. Người dùng xứng đáng nhận được sự giao tiếp minh bạch về các thay đổi dịch vụ và lý do của chúng. Khoảng cách giữa lời hứa của sàn giao dịch và sự hài lòng thực tế của người dùng cho chúng ta biết rất nhiều về sức khỏe của một hệ sinh thái giao dịch.