Dữ liệu giữ chân người dùng của một nền tảng mạng xã hội hàng đầu đáng để chú ý. Theo thống kê, có khoảng 800.000 người dùng hoạt động trên nền tảng, trong đó 80% phụ thuộc nhiều vào chức năng dòng tin tức của họ. Sau một sự kiện lớn, khoảng 640.000 người dùng bị ảnh hưởng trực tiếp.

Xét về mặt thương mại, nếu những người dùng này chọn hủy dịch vụ đăng ký cao cấp trị giá 8 USD mỗi tháng, sẽ gây ra tác động doanh thu đáng kể:

Mất mát hàng tháng: khoảng 5,12 triệu USD
Tổng cộng hàng năm: khoảng 61,4 triệu USD

Dữ liệu này phản ánh sự cân bằng tinh tế giữa tính gắn bó của người dùng và quyết định của nền tảng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Mỗi lựa chọn của người phụ trách sản phẩm cuối cùng đều chuyển hóa thành hậu quả thương mại có thể đo lường được — dù là tăng trưởng hay mất mát. Từ góc độ này, cách tìm ra điểm tựa giữa trải nghiệm người dùng và mục tiêu kinh doanh đã trở thành nhiệm vụ cốt lõi cho sự phát triển của nền tảng.