BBVA與OpenAI擴大戰略合作，加速人工智能原生銀行轉型

BBVA 宣布與 OpenAI 擴大長期合作，啟動為期多年的人工智慧轉型計劃，計劃將 ChatGPT Enterprise 覆蓋至全球 120,000 名員工，部署規模較此前擴大 10 倍。這項戰略旨在以生成式 AI 為核心提升客戶體驗、優化運營流程，並推動銀行全面邁向 AI 原生化。

此次合作將推動 BBVA 與 OpenAI 共同開發全新的 AI 解決方案，以革新客戶互動方式、賦能一線銀行人員、加速風險分析並重塑軟體開發及內部生產力工具。BBVA 董事長 Carlos Torres Vila 表示，此舉將使銀行在“智能化、個性化、主動式服務”方面邁入新階段，進一步強化其在數位化領域的領先地位。

本次擴展基於雙方近兩年的成功合作。BBVA 自 2024 年 5 月起向內部員工提供 ChatGPT 帳戶並快速擴展至 11,000 名員工。員工使用率超過 80%，人均每週節省近三小時工作時間，內部也建立了數千個專用 GPT。如今，BBVA 將 ChatGPT Enterprise 全面推廣至其遍布 25 國的員工團隊，成為金融行業規模最大的生成式 AI 企業部署之一。

擴展部署包括嚴格的安全與隱私控制、對 OpenAI 最新模型的存取權限以及可用於構建連接銀行內部系統的 AI 代理工具。雙方還將合作推出結構化培訓計劃，以確保 AI 工具在各業務線安全、一致地整合。

OpenAI CEO Sam Altman 指出，BBVA 正以罕見的速度將人工智慧融入核心業務，此次合作將進一步提升客戶的整體銀行體驗。

除了內部效率提升，BBVA 也正在利用 AI 重塑用戶服務體驗。其已推出基於 OpenAI 模型構建的虛擬助手 Blue，幫助客戶以自然語言管理帳戶、金融卡與日常查詢。未來，BBVA 還計劃探索讓用戶直接透過 ChatGPT 與銀行進行互動。

本次合作深化體現了大型金融機構如何從實驗階段邁向全面 AI 落地，也展示了人工智慧在高度監管場景中的可行性。隨著 BBVA、德國電信、維珍航空與埃森哲等企業的大規模採用，OpenAI 正加速成為全球增長最快的商業技術平台之一。