Telavi Cloud PBX aborda el 30% de tasa de llamadas comerciales no respondidas en Filipinas

Proveedor filipino de comunicaciones en la nube Telavi presentó su solución PBX basada en la nube que aborda un problema empresarial que, según el CEO Erwin Co, cuesta a las empresas ingresos significativos: llamadas telefónicas sin respuesta. Según análisis de organizaciones que usan la plataforma de Telavi, alrededor del 30% de las llamadas comerciales entrantes quedan sin contestar, y la empresa estima que un minorista que recibe casi 3000 llamadas mensuales perdía aproximadamente P1 millón en ventas potenciales mensuales porque los clientes no podían contactar a los empleados. La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de sistemas telefónicos en la nube a medida que las empresas migraron al trabajo remoto e híbrido, exponiendo brechas de comunicación que la infraestructura telefónica tradicional no podía abordar.

Análisis de Telavi revelan que una tasa del 30% de llamadas perdidas cuesta ingresos a las empresas

Erwin Co declaró durante una conferencia de prensa que los análisis de organizaciones que usan la plataforma de comunicaciones de Telavi muestran que alrededor del 30% de las llamadas comerciales entrantes quedan sin contestar. Las cifras se basan en los propios datos de clientes de la empresa, no en un estudio de toda la industria, aunque Co dijo que el patrón se ha presentado de manera consistente en las empresas que usan sus servicios.

En un ejemplo compartido durante la conferencia, la empresa estimó que un minorista que recibe casi 3000 llamadas de clientes cada mes perdía aproximadamente P1 millón en ventas potenciales mensuales porque los clientes no podían contactar a un empleado. Alrededor del 85% de las personas cuyas llamadas no son atendidas nunca vuelven a llamar, dijo Co.

"Lo que no sabes no te lastima. Pero en realidad, sí duele", dijo el director ejecutivo, recordando cómo los análisis de llamadas revelaron oportunidades que las empresas nunca supieron que estaban perdiendo.

Un cliente, la cadena de barberías Bruno's Barbers, brindó un respaldo a través del gerente de marketing y comunicaciones Richard Domingo, quien dijo que sus sucursales "estaban demasiado ocupadas para contestar llamadas" y "estaban perdiendo reservas y recibiendo comentarios negativos". Domingo dijo que adoptar un servicio como Telavi ha mejorado sus tasas de conversión.

Sistemas PBX en la nube permiten enrutamiento de llamadas entre dispositivos y ubicaciones

A diferencia de los sistemas PBX tradicionales vinculados a la infraestructura física de oficina, las plataformas en la nube permiten a los empleados contestar llamadas comerciales desde laptops, teléfonos inteligentes y tabletas. Los sistemas en la nube permiten que las llamadas lleguen a los empleados dondequiera que estén, ya sea trabajando desde casa, otra sucursal o en la carretera. Las llamadas también pueden redirigirse automáticamente a otro empleado disponible si el destinatario previsto no está disponible.

Un PBX es un sistema telefónico empresarial que conecta los teléfonos de oficina de los empleados mientras gestiona llamadas entrantes y salientes. Los sistemas PBX en la nube y Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) existen desde hace años, pero su adopción se aceleró durante la pandemia de COVID-19 a medida que las empresas se apresuraban a apoyar a los empleados que trabajaban desde casa.

Se espera que la industria de UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) crezca anualmente un 20% hasta 2030. Las plataformas en la nube integran mensajería, software de gestión de relaciones con clientes (CRM), análisis e inteligencia artificial en una única plataforma de comunicaciones.

Más allá de la movilidad, las plataformas de comunicaciones en la nube brindan datos que los sistemas telefónicos tradicionales a menudo no pueden capturar fácilmente, lo que permite a las empresas monitorear volúmenes de llamadas, tiempos de respuesta y llamadas perdidas.

Telavi atiende a más de 10 mil usuarios y presenta plataforma de interacción con clientes basada en IA

Fundada en 2013, Telavi originalmente instalaba sistemas PBX convencionales in situ antes de migrar a comunicaciones en la nube en 2020, cuando las empresas adoptaron rápidamente el trabajo remoto. La empresa ahora dice que atiende a más de 10 mil usuarios en aproximadamente 500 a 600 organizaciones, desde pymes hasta bancos, hospitales y agencias gubernamentales.

Co afirmó que ha visto una fuerte demanda de minoristas, hospitales, escuelas, proveedores de logística, bancos y agencias gubernamentales. Telavi tiene una alianza con PLDT, donde sus servicios pueden adquirirse como parte de un paquete para líneas empresariales.

Telavi presentó recientemente una plataforma de interacción con clientes impulsada por IA que gestiona consultas rutinarias de clientes a través de canales de mensajería antes de transferir inquietudes más complejas a los empleados. Co dijo que la empresa ve cada vez más oportunidades entre las empresas más pequeñas que a menudo carecen de infraestructura de comunicaciones dedicada.

Preguntas frecuentes

¿Qué problema aborda la solución PBX en la nube de Telavi para las empresas filipinas?

El sistema PBX en la nube de Telavi aborda el problema de las llamadas telefónicas comerciales sin respuesta, que según los análisis de la empresa afectan aproximadamente al 30% de las llamadas entrantes. El CEO Erwin Co declaró que esto resulta en pérdidas significativas de ingresos, con un ejemplo de un minorista que mostraba una pérdida estimada de P1 millón en ventas mensuales de aproximadamente 3000 llamadas mensuales, ya que alrededor del 85% de las personas cuyas llamadas no son atendidas nunca vuelven a llamar.

¿En qué se diferencia un PBX en la nube de los sistemas telefónicos empresariales tradicionales?

A diferencia de los sistemas PBX tradicionales vinculados a teléfonos de escritorio físicos de oficina e infraestructura de cable de cobre, las plataformas en la nube permiten a los empleados contestar llamadas comerciales desde laptops, teléfonos inteligentes y tabletas, independientemente de la ubicación. Los sistemas pueden redirigir automáticamente las llamadas a empleados disponibles e integrar mensajería, software CRM, análisis e IA en una única plataforma de comunicaciones, al tiempo que proporcionan datos sobre volúmenes de llamadas, tiempos de respuesta y llamadas perdidas.

¿Cuál es el perfil comercial y la base de clientes de Telavi?

Fundada en 2013, Telavi originalmente instalaba sistemas PBX convencionales in situ antes de migrar a comunicaciones en la nube en 2020. La empresa atiende a más de 10 mil usuarios en aproximadamente 500 a 600 organizaciones, incluyendo pymes, bancos, hospitales, agencias gubernamentales, minoristas, escuelas y proveedores de logística. Telavi tiene una alianza con PLDT y recientemente presentó una plataforma de interacción con clientes impulsada por IA.