El CEO de Verizon afirma que la IA reemplazará una gran parte de las tareas de atención al cliente; se planean 13.000 recortes de empleos

Según el director ejecutivo Dan Schulman, que habló en la conferencia Bloomberg Tech el 4 de junio, Verizon planea implementar IA para gestionar un gran porcentaje de su trabajo de atención al cliente, incluidas tareas rutinarias como la recuperación de contraseñas y las consultas de facturación, con empleados y agentes de IA colaborando en asuntos complejos. El cambio busca mejorar el rendimiento financiero y la satisfacción de los clientes.

Verizon había anunciado previamente planes para reducir la plantilla en más de 13.000 empleados y creó un fondo de 20 millones de dólares para recualificación y transición de carrera para el personal que se marcha. Los comentarios coinciden con el mejor desempeño de la empresa; Verizon reportó 55.000 altas netas de teléfonos pospago en el primer trimestre, marcando su primera primera mitad positiva para este indicador desde 2013.