Consumidores da UE registram reclamações ao DSA contra Google, Meta e TikTok por anúncios fraudulentos

Em 21 de maio, o grupo de consumidores da UE BEUC e 29 membros apresentaram denúncias contra Google, Meta e TikTok em 27 países sob a Lei de Serviços Digitais, alegando que as plataformas não conseguiram conter anúncios de golpes financeiros. A BEUC, uma organização de defesa do consumidor com sede em Bruxelas, informou que seus membros identificaram quase 900 anúncios suspeitos entre dezembro e março. Desses, apenas 27% foram removidos, enquanto 52% foram rejeitados ou ignorados. A Lei de Serviços Digitais permite que os reguladores imponham multas de até 6% do faturamento anual global de uma plataforma em caso de descumprimento.

Respostas das plataformas

Google e Meta rejeitaram as denúncias. O TikTok caracterizou os golpes como um problema do setor como um todo, e não como uma questão específica da plataforma.

Contexto regulatório e ações da Comissão

As denúncias se alinham a uma ofensiva regulatória mais ampla da UE contra fraudes digitais. A Comissão Europeia anteriormente enviou pedidos formais de informações a Apple, Booking.com, Google e Microsoft sobre como elas lidam com riscos de golpes financeiros. A Comissão está analisando apps fraudulentos na Apple App Store e no Google Play, além de links e anúncios de golpes no Bing e na Pesquisa do Google.

Pela Lei de Serviços Digitais, a UE está exigindo códigos de conduta voluntários para publicidade online, com prazos de entrega em 18 de fevereiro de 2025 e implementação até 18 de agosto de 2025. Esses códigos têm como objetivo aumentar a transparência na veiculação dos anúncios.

Escala do problema

Grupos de consumidores estimam que anúncios de golpes ainda exibidos online podem alcançar mais de 200 milhões de pessoas em toda a Europa a cada mês, destacando a dimensão do problema.

Implicações mais amplas para a indústria

As denúncias aumentam a pressão em todo o mercado de publicidade online, potencialmente afetando empresas além das maiores plataformas. Analistas do setor sugerem que essas falhas podem acelerar as exigências por verificação de identidade mais rigorosa entre intermediários de anúncios, incluindo empresas menores envolvidas na veiculação e no direcionamento. Isso poderia expandir as exigências de “Know Your Business Customer” (KYBC)—que exigem que as empresas verifiquem clientes empresariais—ao longo de toda a cadeia de suprimentos da publicidade.