O utilizador alega que o assistente de IA Dou Bao o induziu em erro sobre taxas de reembolso, levando a uma perda de 600 yuan; o advogado afirma que a promessa de compensação não tem força legal

Segundo relatos, um utilizador foi enganado pelo assistente de IA Dou Bao relativamente às taxas de reembolso de bilhetes de avião, a 20 de maio. O utilizador recorreu ao Dou Bao para cancelar um voo de Shijiazhuang para Chongqing e foi-lhe dito que a plataforma cobraria apenas 5% em taxas. No entanto, o desconto efetivo foi de 40%, resultando numa perda de 600 yuans. Após descobrir o erro, o utilizador confrontou o Dou Bao, que prometeu então recuperar o valor integral até 6 de maio e chegou a fornecer uma carta de compromisso de compensação.

Quando chegou o prazo, não foi recebido qualquer pagamento. O utilizador apresentou posteriormente uma ação judicial contra o operador do Dou Bao, Beijing Chunntian Zhiyun Technology Co., Ltd., a 12 de maio.

Sobre a validade jurídica das promessas de compensação geradas por IA, a advogada do Beijing Xingquan Law Firm, Deng Yile, afirmou que tais promessas não têm efeitos legais. Salientou que a IA não tem estatuto de sujeito civil e não pode, por si só, fazer declarações jurídicas.