Adobe เปิดตัวชุด AI CX Enterprise เพื่อทำให้การตลาดองค์กรเป็นอัตโนมัติ ด้วยความร่วมมือ OpenAI, Anthropic

ข้อความจาก Gate News, 21 เมษายน — Adobe เปิดตัว CX Enterprise ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือ AI ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยลูกค้าองค์กรทำให้งานการตลาดดิจิทัลเป็นอัตโนมัติและปรับให้เป็นส่วนตัว แพลตฟอร์มนี้ใช้เอเจนต์ AI เพื่อจัดการการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและมุ่งสู่เป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง เช่น การช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายต่อเนื่อง (cross-sell) ขึ้น 3%.

CX Enterprise จะผสานเข้ากับแพลตฟอร์มจากพาร์ทเนอร์รวมถึง Amazon, Microsoft, Anthropic, OpenAI และ Nvidia เอเจนต์ด้านการตลาดของ Adobe (Marketing Agent) พร้อมให้ใช้งานอย่างเป็นทางการแล้วใน Microsoft 365 Copilot และอยู่ในช่วงเบต้าใน Amazon Q, Anthropic Claude Enterprise, ChatGPT Enterprise, Gemini Enterprise และ IBM watsonx Orchestrate บริษัทกำลังเปิดตัว Brand Visibility ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการภาพลักษณ์ของตนเมื่อลูกค้าใช้เอเจนต์ AI และแชทบอตเพื่อการค้นพบผลิตภัณฑ์

การเคลื่อนไหวของ Adobe เกิดขึ้นท่ามกลางที่บริษัทซอฟต์แวร์ต้องเผชิญการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงขึ้นจากสตาร์ทอัปด้าน AI หุ้นของบริษัทปรับขึ้น 2.2% หลังประกาศดังกล่าว แม้ว่าโดยรวมแล้วมูลค่าหุ้นยังลดลงประมาณ 30% นับตั้งแต่ต้นปี เอเจนซี่โฆษณารายใหญ่หลายแห่งรวมถึง dentsu, Havas, Omnicom, Publicis, Stagwell และ WPP ได้รับนำ CX Enterprise ไปใช้แล้วเป็นเครื่องมือมาตรฐาน