ธนาคารคอมมอนเวลธ์ลดงาน 120 ตำแหน่งท่ามกลางการขยายตัวของ AI

ธนาคารคอมมอนเวลธ์ แบงก์ ออฟ ออสเตรเลีย (Commonwealth Bank of Australia) ประกาศว่าจะลดงานประมาณ 120 ตำแหน่ง โดยเป็นการทบทวนบทบาทของธนาคารที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ และขยายการใช้ปัญญาประดิษฐ์ ตามรายงานของ Bloomberg การลดดังกล่าวรวมถึง 43 ตำแหน่งที่ Bankwest ในรัฐเวสเทิร์นออสเตรเลีย โดยมีตำแหน่งที่ได้รับผลกระทบจากระบบอัตโนมัติ 6 ตำแหน่ง การประกาศครั้งนี้เกิดขึ้นหลังจากการลดงานรอบก่อนหน้าอีกประมาณ 300 ตำแหน่ง ซึ่งประกาศไปเมื่อสองเดือนก่อน

โครงการฝึกอบรมด้าน AI และกลยุทธ์ด้านกำลังคน

ในเดือนกุมภาพันธ์ Commonwealth Bank ได้เปิดตัวโปรแกรม Future Workforce Program มูลค่า $90 ล้าน (US$64.3 ล้าน) เพื่อฝึกอบรมพนักงานที่มีอยู่แล้วให้มีความสามารถด้าน AI โฆษกของธนาคารกล่าวว่า สถาบันมีพนักงานประมาณ 49,000 คน หลังจากเพิ่มพนักงานในช่วงปีงบการเงินก่อนหน้า ซีอีโอ Matt Comyn ได้นำเสนอการปรับทักษะครั้งนี้ว่าเป็นการมอบให้พนักงาน “มีอำนาจควบคุมมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่เส้นทางอาชีพของพวกเขาจะพัฒนา”

แผนตัดงานด้าน AI ก่อนหน้านี้ถูกพลิกกลับ

การตัดลดในปัจจุบันเกิดขึ้นหลังจากการทบทวนเชิงพลิกครั้งสำคัญในกลยุทธ์ด้าน AI ของธนาคาร เมื่อปีที่แล้ว Commonwealth Bank ได้ยกเลิกแผนที่จะทดแทนตำแหน่งงานบริการลูกค้า 45 ตำแหน่งด้วย AI หลังจากได้ใช้งานบอทแชท AI ที่เรียกว่า “Bumblebee” สหภาพแรงงานภาคการเงิน (Finance Sector Union) ได้ท้าทายข้อกล่าวอ้างเริ่มต้นของธนาคารว่าปริมาณการโทรลดลง โดยสมาชิกสหภาพรายงานว่าการโทรกลับเพิ่มขึ้นจริง และเวลาทำงานล่วงหน้าเพิ่มขึ้นด้วย ภายหลังแรงกดดันจากสหภาพ ธนาคารได้ยกเลิกการเลิกจ้างเหล่านั้นและขอโทษพนักงานที่ได้รับผลกระทบ โดยยอมรับว่ามัน “ไม่ได้พิจารณาปัจจัยทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอย่างเพียงพอ”