ตามมุมมองของแจ็ก ดอร์ซีย์ต่อโลก งานที่เสี่ยงมากที่สุดจากการปฏิวัติด้วย AI คือ “ผู้จัดการระดับกลาง”
ดอร์ซีย์โต้แย้งในบทความใหม่ “From Hierarchy to Intelligence” ที่ตีพิมพ์ร่วมกับ รอเอลอฟ บอธา หุ้นส่วนผู้จัดการของ Sequoia Capital ซึ่งเป็นนักลงทุนใน Block ว่า การตัดพนักงานราว 4,000 คน จากพนักงานทั้งหมดมากกว่า 10,000 คนของบริษัทเขา ไม่ใช่การลดต้นทุน แต่เป็นการปรับโครงสร้างแบบถาวรเพื่อแทนที่ผู้จัดการระดับกลางด้วย AI
บทความระบุว่า โครงสร้างลำดับชั้นในองค์กรมีอยู่มาโดยตลอดเพื่อแก้ปัญหาเพียงอย่างเดียว นั่นคือการส่งต่อข้อมูลผ่านองค์กรที่ใหญ่เกินกว่าที่บุคคลคนเดียวจะดูแลได้
ผู้จัดการรวบรวมบริบทจากเบื้องล่าง ทำหน้าที่เป็นผู้ส่งสารจากเบื้องบน และรักษาความสอดคล้องข้ามทีม AI ตอนนี้สามารถทำหน้าที่เหล่านั้นได้อย่างต่อเนื่องและในระดับที่ปรับขยายได้ ผู้เขียนให้เหตุผล จึงทำให้บทบาทของผู้ส่งสารกลายเป็นสิ่งที่ไม่จำเป็น
ดอร์ซีย์และบอธาเสนอทางเลือกแทนชั้นการบริหาร 2 “world models” ขับเคลื่อนด้วย AI
แบบแรกจะรวบรวมข้อมูลภายในจากโค้ด การตัดสินใจ เวิร์กโฟลว์ และตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน เพื่อสร้างภาพการดำเนินงานของบริษัทที่อัปเดตอย่างต่อเนื่อง แทนที่บริบทที่ผู้จัดการเคยแบกไว้ตามแบบเดิม
อีกแบบหนึ่งจะทำแผนที่พฤติกรรมของลูกค้าและผู้ค้าโดยใช้ข้อมูลธุรกรรมจาก Cash App และ Square
โมเดลทั้งสองนี้จะป้อนสิ่งที่ Block เรียกว่า “intelligence layer” ซึ่งประกอบผลิตภัณฑ์ทางการเงินแบบไดนามิกเพื่อให้เข้ากับความต้องการของตลาด
หากทำได้อย่างถูกต้อง โมเดลเหล่านี้จะดูดซับงานด้านการประสานงานที่เคยเป็นเหตุผลให้การมีผู้บริหารระดับกลางเป็นสิ่งจำเป็น
แทนที่จะสร้างจากโรดแมปที่กำหนดไว้ล่วงหน้า บทความเสนอให้แยกธุรกิจของ Block ออกเป็นความสามารถแบบแยกส่วน (modular capabilities) รวมถึงการชำระเงิน การปล่อยสินเชื่อ การออกบัตร และเงินเดือน
เมื่อระบบระบุว่ามีความจำเป็น ตัวอย่างของบทความคือผู้ค้ารายหนึ่งที่เผชิญช่องว่างกระแสเงินสดตามฤดูกาล ระบบจะประกอบโซลูชันจากความสามารถที่มีอยู่แล้ว เมื่อทำไม่ได้ ความสามารถที่ขาดหายจะเป็นตัวกำหนดว่าสิ่งที่จะสร้างต่อไปคืออะไร โดยแทนที่โรดแมปผลิตภัณฑ์ด้วยแบ็คล็อกที่ระบบสร้างขึ้น
โครงสร้างองค์กรจึงถูกลดทอนลงตามนั้น Block วางแผนที่จะดำเนินงานด้วยบทบาท 3 ประเภท ได้แก่ ผู้สนับสนุนรายบุคคลที่เป็นผู้สร้างระบบโดยตรง บุคคลที่รับผิดชอบโดยตรงซึ่งเป็นเจ้าของผลลัพธ์เฉพาะในรอบ 90 วัน และผู้เล่นที่ทำหน้าที่เป็นโค้ช (player-coaches) ซึ่งยังคงทำงานลงมือทำด้วยตนเองในขณะที่พัฒนาคน
ดอร์ซีย์บอกกับ Wired ในช่วงต้นเดือนมีนาคมว่า การปรับโครงสร้างนี้ถูกกระตุ้นโดยการเปลี่ยนแปลงด้านความสามารถที่เขาสังเกตเห็นในเดือนธันวาคม ในเครื่องมือรวมถึง Opus 4.6 ของ Anthropic และ Codex 5.3 ของ OpenAI ซึ่งเขากล่าวว่าตอนนี้สามารถปฏิบัติการได้อย่างมีประสิทธิภาพในฐานโค้ดขนาดใหญ่
แต่พนักงานปัจจุบันและอดีตของ Block ที่บอกกับ The Guardian ระบุว่า การเปลี่ยนแปลงโค้ดที่สร้างโดย AI ประมาณ 95% ยังต้องมีการปรับแก้โดยมนุษย์ และเครื่องมือ AI ยังไม่สามารถนำได้ในพื้นที่ที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล เช่น การธนาคารและการโอนเงิน
