แอฟริกาใต้ ไนจีเรีย และเคนยา ถูกจัดอันดับเป็นจุดหมายปลายทางอันดับต้นๆ ของการว่าจ้างกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) ในแอฟริกา โดยบริษัทที่ปรึกษาของสหรัฐ Ataraxis ขณะที่บริษัทระดับโลกกำลังย้ายงานบริการลูกค้า การฝึกอบรมด้าน AI และงานหลังบ้านไปยังตลาดที่ใช้ภาษาอังกฤษและมีต้นทุนต่ำกว่า การจัดอันดับระบุว่า แอฟริกาใต้ติดอันดับ 5 ของโลกและอันดับ 1 ในแอฟริกา ขณะที่ไนจีเรียอยู่อันดับ 6 ของโลก และเคนยาอยู่อันดับ 11 จากทั้งหมด 193 ประเทศ การเปลี่ยนแปลงนี้สะท้อนให้เห็นว่าระบบเศรษฐกิจในแอฟริกากำลังผงาดขึ้นเป็นทางเลือกที่น่าเชื่อถือสำหรับบทบาทที่ก่อนหน้านี้กระจุกตัวอยู่ในเอเชีย โดยแข่งขันทั้งด้านความคุ้มค่าด้านต้นทุนและความพร้อมด้านทักษะ มากกว่าปัจจัยด้านประชากรเพียงอย่างเดียว
แอฟริกาใต้เป็นผู้นำแอฟริกาในอันดับ BPO ระดับโลก
Ataraxis จัดอันดับแอฟริกาใต้เป็นจุดหมายปลายทางการเอาท์ซอร์สที่ดีที่สุดอันดับที่ 5 ของโลก และสูงที่สุดในแอฟริกา “แอฟริกาใต้ติดอันดับ 5 ของโลก โดยก้าวขึ้นเป็นจุดหมายปลายทางการเอาท์ซอร์สที่ถูกจัดอันดับสูงที่สุดในแอฟริกา” Ataraxis ระบุ ไนจีเรียตามมาเป็นอันดับ 6 ของโลก โดย Ataraxis ระบุว่าประเทศนี้ได้ประโยชน์จาก “ความเชี่ยวชาญภาษาอังกฤษที่แข็งแกร่ง ต้นทุนแรงงานที่แข่งขันได้ และความพร้อมด้านบุคลากรที่มีความสามารถสูง” เคนยาอยู่ที่อันดับ 11 ของโลก โดยขับเคลื่อนด้วยต้นทุนแรงงานที่ต่ำและความเชี่ยวชาญภาษาอังกฤษที่แข็งแกร่ง
ความเป็นผู้นำของแอฟริกาใต้สะท้อนถึงโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งกว่าและภาคบริการที่พัฒนาและเติบโตมากขึ้น ขณะที่ตำแหน่งของไนจีเรียได้รับแรงหนุนจากแรงงานจำนวนมากและวัยหนุ่มสาว นอกจากนี้ ฟิลิปปินส์ยังคงเป็นจุดหมายปลายทางการเอาท์ซอร์สระดับโลกอันดับ 1 โดยได้การสนับสนุนจากขนาด ความคล่องตัวด้านภาษาอังกฤษ และโครงสร้างพื้นฐานที่จัดตั้งแล้ว อินเดีย มาเลเซีย ชิลี เปรู อินโดนีเซีย อาร์เจนตินา และโรมาเนีย อยู่เหนือเคนยา ขณะที่สหราชอาณาจักรอยู่ที่อันดับ 29 และสหรัฐอยู่ที่อันดับ 86 ถูกกดทับด้วยต้นทุนแรงงานที่สูง
Ataraxis ระบุว่าสหรัฐยังคงแข็งแกร่งในด้านโครงสร้างพื้นฐานและความมั่นคงทางธุรกิจ แต่ไม่สามารถแข่งขันด้านต้นทุนได้ “หากไม่นับตัวแปรเรื่องต้นทุนแรงงาน สหรัฐจะติดอันดับในกลุ่มตลาดความสามารถระดับโลกที่แข็งแกร่งที่สุด” Ataraxis กล่าวในรายงาน “บริษัทสหรัฐมักจะจ้างพนักงานออฟชอร์ได้หลายคนในต้นทุนของพนักงานในประเทศเพียงคนเดียว”
ภาค BPO ครอบคลุมงานบริการลูกค้าและการฝึกอบรมด้าน AI
ภาค BPO ครอบคลุมฟังก์ชันที่มีการว่าจ้างภายนอกรวมถึงการสนับสนุนลูกค้า เทเลมาร์เก็ตติ้ง การป้อนข้อมูล การกลั่นกรองเนื้อหา และการฝึกอบรมด้าน AI ในเคนยา กิจกรรมการเอาท์ซอร์สส่วนใหญ่กระจุกอยู่ที่การฝึกอบรมด้าน AI การกลั่นกรองเนื้อหา การสนับสนุนลูกค้า เทเลมาร์เก็ตติ้ง การติดแท็กข้อมูล และการตลาดดิจิทัล บริษัทอย่าง Teleperformance และ Sama ดำเนินศูนย์เอาท์ซอร์สขนาดใหญ่ในไนโรบีอยู่แล้ว
ประธาน FCC เสนอข้อกำหนดความสามารถภาษาอังกฤษสำหรับแรงงานออฟชอร์
คณะกรรมการกิจการสื่อสารกลางของสหรัฐ (FCC) กำลังพิจารณากฎใหม่ที่จะกำหนดให้แรงงานดูแลลูกค้าซึ่งตั้งอยู่ต่างประเทศและให้บริการแก่ผู้บริโภคชาวอเมริกัน ต้องแสดงให้เห็นถึงความสามารถในภาษาอังกฤษตามมาตรฐานของสหรัฐ ประธาน FCC Brendan Carr กล่าวเมื่อวันที่ 4 มีนาคมว่า ชาวอเมริกันมักประสบปัญหากับบริการลูกค้าออฟชอร์ เนื่องจากอุปสรรคด้านภาษาและวัฒนธรรม
กลุ่มแรงงานกังวลเรื่องค่าจ้างและสภาพการทำงาน
กลุ่มแรงงานได้ยกความกังวลเกี่ยวกับค่าจ้างและสภาพการทำงานในภาคส่วนนี้ โดยเฉพาะงานข้อมูลด้าน AI และการกลั่นกรองเนื้อหา
FAQ
สามประเทศในแอฟริกาที่ติดอันดับสูงสุดสำหรับการว่าจ้างกระบวนการทางธุรกิจคือประเทศใดบ้าง?
แอฟริกาใต้ติดอันดับ 5 ของโลกและอันดับ 1 ในแอฟริกา ไนจีเรียติดอันดับ 6 ของโลก และเคนยาติดอันดับ 11 ของโลก จากทั้งหมด 193 ประเทศ ในการจัดอันดับ BPO ระดับโลกโดยบริษัทที่ปรึกษา Ataraxis ของสหรัฐ
ภาค BPO ครอบคลุมหน้าที่อะไรบ้าง?
ภาค BPO ครอบคลุมฟังก์ชันที่มีการว่าจ้างภายนอกรวมถึงการสนับสนุนลูกค้า เทเลมาร์เก็ตติ้ง การป้อนข้อมูล การกลั่นกรองเนื้อหา และการฝึกอบรมด้าน AI ในเคนยา กิจกรรมกระจุกอยู่ที่การฝึกอบรมด้าน AI การกลั่นกรองเนื้อหา การสนับสนุนลูกค้า เทเลมาร์เก็ตติ้ง การติดแท็กข้อมูล และการตลาดดิจิทัล
Brendan Carr ประธาน FCC ประกาศอะไรเมื่อวันที่ 4 มีนาคม?
ประธาน FCC Brendan Carr กล่าวเมื่อวันที่ 4 มีนาคมว่า ชาวอเมริกันมักประสบปัญหากับบริการลูกค้าออฟชอร์ เนื่องจากอุปสรรคด้านภาษาและวัฒนธรรม ขณะที่ FCC กำลังพิจารณากฎใหม่ที่กำหนดให้แรงงานดูแลลูกค้าซึ่งตั้งอยู่ต่างประเทศ ต้องแสดงให้เห็นถึงความสามารถในภาษาอังกฤษตามมาตรฐานของสหรัฐ
