Південна Африка, Нігерія, Кенія — лідери серед африканських напрямків BPO

Південна Африка, Нігерія та Кенія посіли лідируючі місця серед напрямків аутсорсингу бізнес-процесів в Африці за версією американської консалтингової компанії Ataraxis, тоді як глобальні компанії переводять сервіси клієнтської підтримки, навчання ШІ та бекофісні задачі в менш затратні англомовні ринки. Рейтинги відводять Південній Африці п’яте місце у світі та перше в Африці, Нігерії — шосте у світі, а Кенії — одинадцяте серед 193 країн. Зміна відображає те, що африканські економіки стають переконливими альтернативами для ролей, які традиційно концентрувалися в Азії, конкуруючи не лише за рахунок демографії, а й завдяки конкурентній вартості та наявності навичок.

Південна Африка очолює Африку в глобальних рейтингах BPO

Ataraxis оцінила Південну Африку як п’ятий найкращий напрямок для аутсорсингу у світі та найвищий в Африці. «Південна Африка займає #5 у світі, поступово стаючи найрейтинговішим напрямком аутсорсингу в Африці», — заявила Ataraxis. Нігерія посіла шосте місце у світі: у Ataraxis зазначили, що країна виграє від «сильної англомовної компетенції, конкурентних витрат на працю та високої доступності талантів». Кенія посіла одинадцяте місце у світі завдяки низьким витратам на працю та сильній англомовній компетенції.

Лідерство Південної Африки відображає сильнішу інфраструктуру та більш зрілий сектор послуг, тоді як позиція Нігерії підтримується великою й молодою робочою силою. Філіппіни залишилися найкращим глобальним напрямком аутсорсингу завдяки масштабам, вільному володінню англійською та усталеній інфраструктурі. Індія, Малайзія, Чилі, Перу, Індонезія, Аргентина та Румунія опинилися вище за Кенію. Велика Британія посіла 29-те місце, а США — 86-те: на них тиснуть високі витрати на працю.

Ataraxis зазначила, що США й надалі сильні в інфраструктурі та діловій стабільності, але є не конкурентними за ціною. «Без змінної вартості праці Сполучені Штати опинилися б серед найсильніших глобальних ринків талантів», — сказано в огляді Ataraxis. «Компанії зі США часто можуть наймати кількох працівників на віддалених позиціях за ціною одного працівника в себе вдома».

Сектор BPO охоплює підтримку клієнтів і функції навчання ШІ

Сектор BPO охоплює аутсорсингові функції, зокрема підтримку клієнтів, телемаркетинг, введення даних, модерацію контенту та навчання ШІ. У Кенії більшість активності з аутсорсингу зосереджена на навчанні ШІ, модерації контенту, підтримці клієнтів, телемаркетингу, аннотації даних і цифровому маркетингу. Такі компанії, як Teleperformance та Sama, уже працюють із великими центрами аутсорсингу в Найробі.

Голова FCC пропонує правила щодо рівня англійської для працівників на віддаленій роботі

У США Федеральна комісія зі зв’язку (FCC) розглядає нові правила, які вимагатимуть від працівників іноземного походження, що надають послуги клієнтської підтримки американським споживачам, демонструвати знання американського стандарту англійської мови. Голова FCC Брендан Карр (Brendan Carr) заявив 4 березня, що американці часто стикаються з труднощами в обслуговуванні з-за кордону через мовні та культурні бар’єри.

Профспілки піднімають занепокоєння щодо оплати та умов праці

Профспілкові об’єднання висловили занепокоєння щодо оплати праці та умов роботи в цьому секторі, зокрема в роботі з даними для ШІ та модерації контенту.

FAQ

Які три країни Африки є найкращими для аутсорсингу бізнес-процесів?
Південна Африка посіла п’яте місце у світі та перше в Африці, Нігерія — шосте у світі, а Кенія — одинадцяте у світі серед 193 країн у глобальному рейтингу BPO, складеному американською консалтинговою компанією Ataraxis.

Які функції охоплює сектор BPO?
Сектор BPO охоплює аутсорсингові функції, зокрема підтримку клієнтів, телемаркетинг, введення даних, модерацію контенту та навчання ШІ. У Кенії активність зосереджена на навчанні ШІ, модерації контенту, підтримці клієнтів, телемаркетингу, аннотації даних і цифровому маркетингу.

Що оголосив голова FCC Брендан Карр 4 березня?
Голова FCC Брендан Карр заявив 4 березня, що американці часто відчувають труднощі з обслуговуванням із-за кордону через мовні та культурні бар’єри, оскільки FCC розглядає нові правила, які вимагатимуть від працівників служби підтримки іноземного походження демонструвати знання американського стандарту англійської мови.