FCA yêu cầu các ngân hàng Anh cải thiện hỗ trợ khách hàng dễ bị tổn thương sau khi phát hiện chỉ 28% tương tác được đánh giá tốt

Theo Cơ quan Quản lý Tài chính (FCA), các ngân hàng lớn nhất của Vương quốc Anh đã cam kết cải thiện khả năng tiếp cận và hỗ trợ cho các khách hàng dễ bị tổn thương sau khi một cuộc điều tra của cơ quan quản lý phát hiện ra những thiếu sót đáng kể trong dịch vụ. Một cuộc khảo sát mua sắm bí mật liên quan đến 298 tương tác ngân hàng cho thấy chỉ 28% trải nghiệm khách hàng được đánh giá là tốt hoặc rất tốt, trong khi 38% là trung bình, 20% là kém và 14% là rất kém.

FCA xác định rằng nhiều ngân hàng đã không giới thiệu tài khoản ngân hàng cơ bản cho các khách hàng đủ điều kiện, đặc biệt là những người không có địa chỉ thường trú, và thay vào đó hướng họ đến các ứng dụng trực tuyến không phù hợp. Sau sự can thiệp của FCA, các ngân hàng tham gia—bao gồm Barclays, HSBC, Lloyds, NatWest, Santander, TSB và những ngân hàng khác—đã đồng ý làm cho các đơn đăng ký dễ tiếp cận hơn đối với những người không có giấy tờ tùy thân chuẩn hoặc địa chỉ cố định và đảm bảo rằng các khách hàng đủ điều kiện được cung cấp loại tài khoản chính xác ngay từ đầu.