Nam Phi, Nigeria và Kenya đã được công ty tư vấn của Mỹ Ataraxis xếp hạng là những điểm đến hàng đầu châu Phi cho dịch vụ gia công quy trình kinh doanh (BPO), khi các công ty toàn cầu chuyển dịch vụ chăm sóc khách hàng, đào tạo AI và công việc hậu cần sang các thị trường nói tiếng Anh có chi phí thấp hơn. Bảng xếp hạng cho thấy Nam Phi đứng thứ 5 toàn cầu và vị trí số 1 ở châu Phi, Nigeria đứng thứ 6 toàn cầu và Kenya đứng thứ 11 trong tổng số 193 quốc gia. Sự dịch chuyển phản ánh các nền kinh tế châu Phi đang nổi lên như lựa chọn thay thế đáng tin cậy cho những vai trò vốn tập trung ở châu Á trước đây, cạnh tranh không chỉ về chi phí mà còn về nguồn cung kỹ năng, thay vì chỉ dựa vào yếu tố nhân khẩu học.
Nam Phi dẫn đầu châu Phi trong bảng xếp hạng BPO toàn cầu
Ataraxis xếp Nam Phi là điểm đến gia công đứng thứ năm toàn cầu và cao nhất châu Phi. “Nam Phi xếp #5 toàn cầu, nổi lên như điểm đến gia công có thứ hạng cao nhất ở châu Phi,” Ataraxis cho biết. Nigeria xếp sau ở vị trí thứ sáu toàn cầu, với Ataraxis nhận định quốc gia này được hưởng lợi từ “khả năng thông thạo tiếng Anh mạnh, chi phí lao động cạnh tranh và nguồn nhân tài dồi dào”. Kenya đứng thứ 11 toàn cầu, nhờ chi phí lao động thấp và trình độ tiếng Anh tốt.
Thứ hạng dẫn đầu của Nam Phi phản ánh cơ sở hạ tầng vững hơn và lĩnh vực dịch vụ phát triển trưởng thành hơn, trong khi vị trí của Nigeria được hỗ trợ bởi lực lượng lao động lớn và trẻ. Philippines vẫn là điểm đến gia công hàng đầu toàn cầu, nhờ quy mô, khả năng sử dụng tiếng Anh lưu loát và cơ sở hạ tầng đã được thiết lập. Ấn Độ, Malaysia, Chile, Peru, Indonesia, Argentina và Romania xếp trên Kenya. Vương quốc Anh xếp thứ 29 và Mỹ xếp thứ 86, bị “kìm” do chi phí lao động cao.
Ataraxis cho biết Mỹ vẫn mạnh về cơ sở hạ tầng và sự ổn định kinh doanh nhưng không cạnh tranh về chi phí. “Nếu loại bỏ biến số chi phí lao động, Hoa Kỳ sẽ nằm trong số những thị trường nhân tài toàn cầu mạnh nhất,” Ataraxis nói trong báo cáo. “Các công ty Mỹ thường có thể thuê nhiều nhân sự làm việc từ xa với chi phí của một nhân viên trong nước.”
Lĩnh vực BPO bao gồm hỗ trợ khách hàng và các mảng đào tạo AI
Lĩnh vực BPO bao gồm các chức năng gia công bao gồm hỗ trợ khách hàng, telesales (tiếp thị qua điện thoại), nhập liệu, kiểm duyệt nội dung và đào tạo AI. Tại Kenya, phần lớn hoạt động gia công tập trung vào đào tạo AI, kiểm duyệt nội dung, hỗ trợ khách hàng, telesales, gán nhãn dữ liệu và tiếp thị số. Các công ty như Teleperformance và Sama đã vận hành các trung tâm gia công quy mô lớn tại Nairobi.
Chủ tịch FCC đề xuất các quy định về thông thạo tiếng Anh cho lao động làm việc từ xa
Cơ quan Quản lý Truyền thông Liên bang Mỹ (FCC) đang xem xét các quy định mới, yêu cầu những người làm chăm sóc khách hàng có trụ sở ở nước ngoài phục vụ người tiêu dùng Mỹ phải chứng minh khả năng thông thạo tiếng Anh theo chuẩn Mỹ. Chủ tịch FCC Brendan Carr cho biết vào ngày 4 tháng 3 rằng người Mỹ thường gặp khó khăn với dịch vụ chăm sóc khách hàng từ xa do rào cản ngôn ngữ và văn hóa.
Nhóm lao động nêu lo ngại về lương và điều kiện làm việc
Các nhóm lao động đã nêu lo ngại về mức lương và điều kiện làm việc trong lĩnh vực này, đặc biệt là các công việc dữ liệu cho AI và kiểm duyệt nội dung.
FAQ
Ba quốc gia châu Phi nào đứng đầu về gia công quy trình kinh doanh?
Nam Phi xếp thứ 5 toàn cầu và số 1 ở châu Phi, Nigeria xếp thứ 6 toàn cầu và Kenya xếp thứ 11 toàn cầu trong bảng xếp hạng BPO toàn cầu do công ty tư vấn Ataraxis của Mỹ công bố.
Lĩnh vực BPO bao gồm những chức năng nào?
Lĩnh vực BPO bao gồm các chức năng gia công như hỗ trợ khách hàng, telesales (tiếp thị qua điện thoại), nhập liệu, kiểm duyệt nội dung và đào tạo AI. Tại Kenya, hoạt động tập trung vào đào tạo AI, kiểm duyệt nội dung, hỗ trợ khách hàng, telesales, gán nhãn dữ liệu và tiếp thị số.
Brendan Carr đã công bố điều gì vào ngày 4 tháng 3?
Chủ tịch FCC Brendan Carr cho biết vào ngày 4 tháng 3 rằng người Mỹ thường gặp khó khăn với dịch vụ chăm sóc khách hàng từ xa do rào cản ngôn ngữ và văn hóa, khi FCC đang cân nhắc các quy định mới yêu cầu những người làm chăm sóc khách hàng có trụ sở ở nước ngoài phải chứng minh khả năng thông thạo tiếng Anh theo chuẩn Mỹ.
