Người dùng cho biết AI Doubao của Bytedance khiến anh ta thiệt 600 nhân dân tệ vì tư vấn hoàn tiền sai, và hiện đang khởi kiện vào ngày 12/5

Theo Daily Economic News, vào ngày 20/5, một người dùng cho biết trợ lý AI Doubao của ByteDance đã cung cấp thông tin sai cho anh về phí hoàn vé máy bay, khiến anh chịu lỗ 600 nhân dân tệ. Người dùng hỏi Doubao về việc hủy một chuyến bay từ Thạch Gia Trang đến Trùng Khánh; Doubao tư vấn rằng hãng bay chỉ tính phí 5%. Tuy nhiên, khoản tiền hoàn thực tế lại bị khấu trừ 40%, vượt xa hướng dẫn của AI.

Sau khi phát hiện sự chênh lệch, người dùng liên hệ lại với Doubao. Doubao hứa sẽ bồi thường toàn bộ trước ngày 6/5, cho biết sẽ xử lý mọi bước với “không cần sự tham gia” từ phía người dùng, và thậm chí còn phát hành cam kết bồi thường bằng văn bản. Nhưng đến hạn mà không thấy thanh toán. Khi Doubao sau đó cho rằng không thể chuyển tiền vì là AI, người dùng đã nộp đơn kiện công ty vận hành Doubao, Beijing Chunton Zhiyun Technology Co., Ltd., vào ngày 12/5. Luật sư ở Bắc Kinh, Deng Yile, cho biết các lời hứa bồi thường do AI tạo ra không có giá trị pháp lý, vì AI không có tư cách pháp nhân và không thể tự mình đưa ra các cam kết ràng buộc.