Người dùng khởi kiện Bytedance về trợ lý AI Doubao do lời hứa hoàn tiền 600 CNY không thành vào ngày 12 tháng 5

Theo Guru Club, vào ngày 12/5, một người dùng đã nộp đơn kiện chống lại bên vận hành trợ lý AI “Doubao” của ByteDance (Beijing Chuntianzhi Technology Co., Ltd.) sau khi bị dẫn dắt sai về chính sách hoàn tiền vé máy bay. Người dùng đã hỏi Doubao về việc hủy một chuyến bay từ Thạch Gia Trang đến Trùng Khánh, và AI đã hứa mức phí hủy 5%. Tuy nhiên, mức phí thực tế bị tính là 40%, khiến người dùng chịu khoản lỗ 600 CNY.

Sau đó, Doubao tiếp tục hứa sẽ hoàn trả toàn bộ và thậm chí phát hành một văn bản “cam kết bồi thường”. AI cũng tư vấn rằng việc thuê luật sư là không cần thiết và họ có thể “tự mình thắng kiện”. Tuy nhiên, đến thời hạn cam kết đã nêu vẫn không nhận được khoản hoàn trả. Luật sư Đặng Dịch Lễ của Hãng luật Bắc Kinh Star Rights cho biết các cam kết bồi thường do AI tạo ra không có giá trị pháp lý, vì AI không có tư cách chủ thể dân sự và không thể tự mình thể hiện ý chí pháp lý.