Meta 于 6 月 4 日宣布推出 Meta Business Agent，这是一套旨在自动化通过 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 进行客户沟通与支持的人工智能系统。根据 Meta 的说法，已有超过 100 万家企业在 WhatsApp 和 Messenger 上使用 Business Agent 来管理客户沟通，而在这三大平台上，每天会发生超过 10 亿次与企业相关的活跃对话。该系统使企业能够处理客户咨询、产品推荐、预约订购、线索甄别以及销售支持。Meta 还推出了 Meta Business Agent Platform，这是一种基础性基础设施，允许公司以规模化方式构建并部署 AI 代理，并具备与外部服务的集成能力，包括 Shopify、Zendesk 和 Shopee。该推行计划正在向全球扩展，以便企业能够使用客户所在地区的本地语言开展业务。
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