З розвитком технологій штучного інтелекту, які швидко завойовують ринок продажів, орієнтовані на людину B2B-продажі стикаються з суттєвим переломом. В епоху, коли запити клієнтів обробляються чат-ботами, автоматизовано відслідковуються потенційні клієнти, а AI допомагає в організації зустрічей, що саме ми втрачаємо? Відповідь - "довер".
Сьогодні команди з продажу використовують швидкість як зброю для реалізації стратегії безроздільного контакту. Від підготовки комерційних пропозицій, холодних електронних листів до індивідуальних варіантів, хоча ШІ бере участь у всьому процесі, підвищуючи ефективність, справжні людські контакти зникають. Проблема в тому, що така модель може викликати дискомфорт і насмішки з боку покупців — надмірно вишукана персоналізація може призвести до незручних помилок і навіть пошкодити довіру до бренду.
Сила ШІ, безумовно, величезна, але покладатися тільки на неї недостатньо для переконання. Згідно зі статистикою експертів з маркетингу та організаційної ефективності, 67% споживачів підкреслюють, що перед ухваленням рішення про покупку вони повинні довіряти цьому бренду. Крім того, компанії, що базуються на довірі, мають кращі показники продуктивності, рівня повторних покупок, ринкової влади та інших аспектів.