Pode acompanhar o processo com base no estado de levantamento apresentado nos detalhes do seu levantamento:
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Em Análise : Certifique-se de que concluiu a Verificação de Identidade Avançada. Caso ainda não o tenha feito, complete a verificação de identidade e aguarde a atualização do estado. Se não houver alteração, contacte o Suporte ao Cliente para assistência.
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Reconhecimento Facial Necessário : Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o reconhecimento facial. Se o estado permanecer inalterado após o envio, entre em contacto com o Suporte ao Cliente para obter ajuda.
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A Processar : Isto significa que o seu levantamento está atualmente a ser processado e poderá demorar algum tempo. Aguarde, por favor. Se o estado não for atualizado após 20 minutos, contacte o Suporte ao Cliente para acompanhamento.
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Levantamento Falhado : O sistema irá reprocessar automaticamente ou reembolsar o levantamento falhado, normalmente no prazo de 24 a 48 horas. Os seus ativos estão seguros. Os motivos do falhanço do levantamento serão apresentados sob o ID da transação no seu registo de levantamentos:
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Motivo 1: Se o hash for apresentado mas o estado for "Falhado", significa que a transação falhou na blockchain. Aguarde pelo reenvio automático ou reembolso.
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Motivo 2: Se aparecer uma mensagem como "Atrasado. Estamos a resolver", indica instabilidade na rede e a transação não foi adicionada à blockchain.
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Levantamento Cancelado: Os ativos serão automaticamente devolvidos à sua conta. Pode confirmar na sua Histórico de Transações. Os motivos do cancelamento são apresentados sob o ID da Transação:
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Endereço incorreto: Erro no comprimento do endereço ou contém caracteres inválidos, etc. Verifique e reinicie o levantamento.
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Cadeia errada selecionada: Certifique-se de escolher o formato de rede correto antes de tentar novamente.
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Tag/memo inválido: Obtenha novamente o tag/memo correto e inicie o levantamento de novo.
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Endereço de contrato utilizado: Utilizou um endereço de contrato em vez de um endereço de depósito padrão, o que não é permitido. Obtenha um endereço de depósito de carteira válido da entidade recetora e realize novamente o levantamento.
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Transferência interna: Transferências dentro da Gate devem ser feitas através dos métodos de transferência interna (usando GateCode, UID, e-mail ou número de telefone).
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Enviado – A aguardar confirmação em bloco : Isto significa que a Gate já enviou o ativo. Agora está a aguardar a confirmação em bloco, que é automática e não pode ser acelerada manualmente. Aguarde, por favor.
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Levantamento Bem-Sucedido / Confirmado na Blockchain : Este estado indica que a nossa plataforma enviou o levantamento com sucesso e a blockchain já confirmou a transação. Se os fundos ainda não tiverem chegado, pode copiar o ID da transação e contactar o Suporte ao Cliente da plataforma recetora para assistência.
Nota: Neste estado, se selecionou o endereço ou rede errados, deverá copiar o ID da transação ou o link da blockchain e consultar o Suporte ao Cliente da plataforma recetora para obter ajuda.
Lembrete
- Antes de submeter um pedido de levantamento, verifique cuidadosamente o endereço da carteira, a rede blockchain, o endereço de contrato, o tag/memo e as informações relevantes para evitar erros.
- Certifique-se de que concluiu a Verificação de Identidade Avançada antes de efetuar levantamentos para manter os seus ativos seguros.
- Se alterou recentemente as definições de segurança, terá de aguardar 24 horas antes de poder efetuar um levantamento.
- Se o estado do seu levantamento não for atualizado durante muito tempo ou parecer anómalo, contacte imediatamente o Suporte ao Cliente e forneça detalhes como o TXID ou ID da Ordem para assistência rápida.
- Mantenha-se atualizado através dos anúncios oficiais e alertas de segurança para obter as últimas informações sobre levantamentos, condições da rede e outros assuntos.
