Dentro de poucos dias após as suas atualizações recentes, estão a surgir questões sérias sobre como certas exchanges priorizam a experiência do cliente. Quando as plataformas fazem alterações que frustram a sua base de utilizadores tão rapidamente, levanta-se a dúvida sobre onde realmente estão as suas prioridades. Os utilizadores merecem uma comunicação transparente sobre as mudanças de serviço e as suas razões. A diferença entre as promessas da exchange e a satisfação real dos utilizadores diz-nos muito sobre a saúde de um ecossistema de negociação.