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Os dados de retenção de utilizadores de uma plataforma social de topo merecem atenção. Segundo estatísticas, a plataforma conta com cerca de 800 mil utilizadores ativos, dos quais 80% dependem fortemente da sua funcionalidade de feed de notícias. Após um evento importante, aproximadamente 640 mil utilizadores foram diretamente afetados.
Do ponto de vista comercial, se esses utilizadores optarem por cancelar o serviço de assinatura premium de 8 dólares por mês, isso poderá causar um impacto significativo na receita:
Perda mensal: cerca de 5,12 milhões de dólares
Perda anual acumulada: cerca de 61,4 milhões de dólares
Estes dados refletem o delicado equilíbrio entre a fidelidade do utilizador e as decisões da plataforma num ambiente de forte concorrência. Cada decisão do responsável pelo produto acaba por se traduzir em consequências comerciais quantificáveis — seja para crescimento ou perda. Sob esta perspetiva, encontrar o ponto de equilíbrio entre a experiência do utilizador e os objetivos comerciais tornou-se uma questão central para o crescimento da plataforma.