Selon le groupe Taobao et Tmall d’Alibaba, l’entreprise a lancé AI Xiaomi le 11 mai, le premier agent de service client de l’industrie e-commerce doté de capacités à la fois avant-vente et après-vente. Des données issues du monde réel montrent qu’après que les marchands ont intégré AI Xiaomi, le taux moyen de transfert vers l’humain baisse de 45 %, tandis que les taux de conversion en collaboration « AI+human » dépassent de plus de 10 % le service client humain pur, marquant la première fois que le service assisté par IA surpasse les opérations réservées au manuel.
En mars, AI Xiaomi traite près de 10 millions de conversations quotidiennes et a été adopté par plus d’un million de marchands.
Related News
La première phase de financement de 50 milliards de RMB de DeepSeek est sur le point d’être finalisée, avec Alibaba et Tencent qui investissent chacun 10 milliards.
Jim Cramer : Les valeurs boursières liées aux centres de données d’IA « ne sont pas encore totalement trop tard », la liste couvre 4 grandes catégories, des puces à l’électricité
CITIC : la demande d’IA proche de 1998-1999, la valorisation du marché sur 1997-1998