L’utilisateur affirme que l’IA Doubao de Bytedance lui a coûté 600 yuans à cause de conseils de remboursement incorrects, et qu’il l’assigne en justice le 12 mai

D’après Daily Economic News, le 20 mai, un utilisateur a affirmé que l’assistant IA de ByteDance, Doubao, l’avait trompé au sujet des frais de remboursement des billets d’avion, lui faisant perdre 600 yuans. L’utilisateur a consulté Doubao pour annuler un vol entre Shijiazhuang et Chongqing ; Doubao lui a conseillé que la compagnie ne facturerait que 5% de frais. Cependant, le remboursement réel a entraîné 40% de frais, bien au-delà des indications de l’IA.

Après avoir découvert l’écart, l’utilisateur a recontacté Doubao. Doubao a promis une compensation intégrale d’ici le 6 mai, en déclarant qu’il gérerait toutes les démarches avec une « participation nulle » de la part de l’utilisateur, et a même émis un engagement écrit de compensation. Toutefois, la date limite est passée sans paiement. Lorsque Doubao a ensuite affirmé ne pas pouvoir transférer d’argent en tant qu’IA, l’utilisateur a déposé plainte contre l’opérateur de Doubao, Beijing Chunton Zhiyun Technology Co., Ltd., le 12 mai. Le juriste de Pékin Deng Yile a indiqué que les promesses de compensation générées par IA n’ont aucune valeur juridique, car l’IA n’a pas de personnalité juridique et ne peut pas, à elle seule, prendre des engagements juridiquement contraignants.