Le PDG de Verizon affirme que l’IA remplacera une large part des tâches du service client ; 13 000 suppressions d’emplois prévues

Lors d’une intervention du PDG Dan Schulman à la conférence Bloomberg Tech le 4 juin, Verizon prévoit de déployer l’IA pour gérer une large part de son travail de service client, y compris des tâches courantes comme la récupération de mots de passe et les demandes de facturation, avec des employés et des agents IA qui collaboreront pour traiter les problèmes complexes. Ce changement vise à améliorer la performance financière et la satisfaction des clients.

Verizon avait auparavant annoncé un plan visant à réduire ses effectifs de plus de 13 000 employés et avait mis en place un fonds de 20 millions de dollars pour la reconversion et la transition de carrière destiné aux salariés qui partent. Les commentaires interviennent alors que l’entreprise affiche de meilleurs résultats : Verizon a annoncé 55 000 ajouts nets de téléphonie postpayée au premier trimestre, ce qui constitue son premier premier trimestre positif pour cet indicateur depuis 2013.