凱信（Caixin）によると、6月7日、インドとフィリピンの何百万人もの労働者が、人工知能がビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）業界をかく乱することで、職の喪失に直面する可能性があるという。BPOには、データ入力、書類処理、顧客からの問い合わせ、請求書対応といった反復的な業務が含まれており、これらはAIによる自動化に対して特に脆弱だ。アナリストは、AIが世界の労働力の分布を不均一に再編し、高付加価値の仕事をテクノロジーに富む地域へと集中させる一方で、従来のアウトソーシング拠点では、低コストの人手という強みが失われることで空洞化のリスクが高まると指摘している。
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