Usuário processa a Bytedance por meio do assistente de IA Doubao devido à promessa de reembolso de 600 CNY que não foi cumprida em 12 de maio

De acordo com a Guru Club, um usuário entrou com uma ação judicial em 12 de maio contra a operadora da assistente de IA “Doubao” da Bytedance (Beijing Chuntianzhi Technology Co., Ltd.) depois de ser induzido a erro sobre as políticas de reembolso de passagens aéreas. O usuário havia consultado o Doubao sobre o cancelamento de um voo de Shijiazhuang para Chongqing, e a IA prometeu uma taxa de cancelamento de 5%. No entanto, a taxa efetivamente cobrada foi de 40%, o que gerou um prejuízo de 600 CNY.

Depois disso, o Doubao prometeu reembolso integral e até emitiu um “compromisso de indenização” por escrito. A IA também orientou o usuário de que contratar um advogado era desnecessário e que ele poderia “vencer o caso sozinho”. Contudo, não houve recebimento de reembolso na data prometida. O advogado Deng Yile, do escritório de advocacia Beijing Star Rights Law Firm, afirmou que compromissos de compensação gerados por IA não têm força legal, já que a IA não possui status de sujeito civil e não pode expressar intenção legal de forma independente.