Banco da Commonwealth reduz 120 empregos no meio da expansão da IA

O Banco da Commonwealth da Austrália anunciou que vai cortar aproximadamente 120 empregos à medida que o maior banco do país revê funções e aumenta a sua utilização de inteligência artificial, segundo a Bloomberg. Os cortes incluem 43 funções no Bankwest, na Austrália Ocidental, com seis cargos afetados pela automatização. Este anúncio surge na sequência de outra ronda de aproximadamente 300 cortes de emprego anunciada dois meses antes.

Programa de Formação em IA e Estratégia de Força de Trabalho

Em fevereiro, a Commonwealth Bank lançou um programa Future Workforce Program de $90 milhões (US$64.3 milhões), concebido para formar os trabalhadores existentes em capacidades de IA. Um porta-voz do banco afirmou que a instituição tinha aproximadamente 49.000 colaboradores após ter adicionado pessoal durante o ano financeiro anterior. O CEO Matt Comyn enquadrou a iniciativa de requalificação como uma forma de dar aos trabalhadores "mais controlo sobre a forma como as suas carreiras evoluem".

Plano Anterior de Cortes de Empregos em IA Revertido

Os cortes atuais seguem uma reversão significativa na estratégia de IA do banco. No ano passado, a Commonwealth Bank abandonou um plano para substituir 45 funções de atendimento ao cliente por IA após implementar um chatbot de IA chamado "Bumblebee". O Sindicato do Sector Financeiro tinha contestado as alegações iniciais do banco de que os volumes de chamadas estavam a diminuir, com os membros do sindicato a relatarem que, na realidade, as chamadas estavam a aumentar e que o trabalho extraordinário estava a subir. Na sequência da pressão do sindicato, o banco cancelou essas redundâncias e pediu desculpa aos trabalhadores afetados, reconhecendo que tinha "não considerado adequadamente todos os fatores empresariais relevantes".