Anthropic เปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 13 พฤษภาคมฟีเจอร์ “Claude for Small Business”（CSB）ทำให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถเปิดใช้ฟังก์ชัน CSB ใน Claude Cowork ได้ โดยผสานรวมแพลตฟอร์มชั้นนำ 7 รายการ เช่น Intuit QuickBooks, PayPal เพื่อดำเนินกระบวนการงานต่าง ๆ อาทิ การวางแผนเงินเดือน การปิดงบสิ้นเดือน และการวิเคราะห์ยอดขาย
ข้อกำหนดทางเทคนิคของ CSB ที่ได้รับการยืนยัน：15 เวิร์กโฟลว์สำเร็จรูป และ 7 แพลตฟอร์มหลัก
ตามที่ Anthropic ประกาศอย่างเป็นทางการในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ CSB ประกอบด้วยฟีเจอร์ที่ยืนยันแล้วดังต่อไปนี้：
7 แพลตฟอร์มที่ถูกรวมเข้าด้วยกันแล้ว： Intuit QuickBooks、PayPal、DocuSign、Microsoft 365、Google Workspace、HubSpot、Canva
15 เวิร์กโฟลว์แบบเอเจนต์พร้อมใช้งาน ครอบคลุม 6 ด้านธุรกิจ：
การเงิน：การวางแผนเงินเดือน การกระทบยอดบัญชี（QuickBooks เงินสด＋PayPal ยอดรับ）การสร้างงบกำไรขาดทุน การจัดเตรียมช่วงฤดูกาลยื่นภาษี
การขาย：การจัดหมวดหมู่ลีดการขาย การวิเคราะห์อัตรากำไร การติดตามทวงถามใบแจ้งหนี้
การตลาด：การวิเคราะห์ประสิทธิผลแคมเปญของ HubSpot การสร้างสื่อสำหรับ Canva
ทรัพยากรบุคคล：การตรวจสอบสัญญา
การปฏิบัติการ：ชุดเอกสารปิดงบสิ้นเดือน แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ
ฝ่ายบริการลูกค้า：รองรับการสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง
ขั้นตอนการใช้งาน：เปิดใช้ CSB ใน Claude Cowork → เชื่อมต่อเครื่องมือที่ใช้งานอยู่ → เลือกงาน → ให้ Claude ดำเนินการ → ผู้ใช้ตรวจสอบก่อนส่งหรือก่อนชำระเงิน
สิทธิ์การฝึกข้อมูล：รายละเอียดที่ Anthropic ยืนยันกับสื่อ
จากหน้าผิวนโยบายของ Anthropic และข้อมูลที่ยืนยันกับสื่อ：
แผน Team และ Enterprise：Anthropic ยืนยันว่าไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าประเภทนี้ในการฝึกโมเดล
แผน Pro และ Max：สิทธิ์การฝึกโมเดลตั้งค่าเป็น “เปิด” โดยค่าเริ่มต้น ผู้ใช้ต้องปิดเองด้วยตนเอง
ขอบเขตข้อมูลการฝึก：รวมถึงเนื้อหาบทสนทนาแบบครบถ้วน รูปแบบที่กำหนดเอง และการตั้งค่าความชอบ
ข้อยกเว้น：เนื้อหาดั้งเดิมที่เชื่อมต่อผ่านแอปพลิเคชันไม่อยู่ในขอบเขตการฝึก แต่หากผู้ใช้คัดลอกเนื้อหาดังกล่าวนำไปวางโดยตรงในบทสนทนา Anthropic อาจพิจารณานโยบายให้เข้าข่ายการฝึกได้
คำเตือนที่ได้รับการยืนยันจาก Dario Amodei ต่ออุตสาหกรรม SaaS
Dario Amodei ในงาน “The Brief：Financial Services” ระบุว่า：“หากบริษัท SaaS ไม่ได้พยายามก้าวตามกระแสแนวโน้ม AI ที่แพร่หลายของทั้งอุตสาหกรรม บริษัทบางแห่งอาจเผชิญความเสี่ยงต่อการล้มละลาย บริษัท SaaS บางรายอาจสูญเสียมูลค่าทางการตลาดอย่างมาก และถึงขั้นปิดกิจการทั้งหมด ทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาจะตอบสนองต่อและจัดการกับคลื่นเทคโนโลยีรอบนี้อย่างไร” ณ ช่วงเวลาที่มีการรายงาน ราคาหุ้นของ Salesforce, ServiceNow, Intuit, DocuSign และ Box ในทั้งช่วงตั้งแต่ต้นปีจนถึงปัจจุบันและใน 12 เดือนที่ผ่านมา ต่างก็อยู่ในแนวโน้มลดลง
ข้อมูลทางการเงินของ Anthropic：ตัวเลขที่เผยแพร่อย่างเป็นทางการ
จากข้อมูลที่ Anthropic เปิดเผยเอง：
รายได้ประจำปีที่คาดการณ์ไว้ในปี 2026：300 ล้านดอลลาร์（เติบโตอย่างมีนัยสำคัญจาก 9,000 ล้านดอลลาร์ในปี 2025）
จำนวนบริษัทที่มีค่าใช้จ่ายมากกว่า 1 ล้านดอลลาร์ต่อปี：ภายในเวลา 2 เดือน เพิ่มจาก 500 บริษัทเป็นมากกว่า 1,000 บริษัท
คำถามที่พบบ่อย
CSB รองรับแผนใดบ้าง และต้องตั้งค่าอะไรให้เสร็จก่อนใช้งาน？
CSB มอบให้ผู้ใช้แผน Pro, Max, Team และ Enterprise โดยเปิดใช้งานใน Claude Cowork แบบสลับได้ เนื่องจากสิทธิ์การฝึกโมเดลในแผน Pro และ Max เปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น Anthropic ได้ยืนยันกับสื่อว่าผู้ใช้ต้องไปที่หน้าการตั้งค่าด้วยตนเองเพื่อปิดสิทธิ์การฝึกอย่างแมนนวล เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลทางธุรกิจถูกนำไปใช้ในการฝึกโมเดล
ใน CSB ข้อมูลส่วนใดได้รับผลจากนโยบายการฝึก และส่วนใดไม่ถูกกระทบ？
ตามนโยบายของ Anthropic：เนื้อหาต้นทางที่เชื่อมต่อแอปพลิเคชันที่รวมไว้แล้วไม่อยู่ในขอบเขตการฝึก แต่หากผู้ใช้คัดลอกเนื้อหาข้างต้นโดยตรงแล้ววางลงในบทสนทนากับ Claude คำอธิบายนโยบายของ Anthropic อาจถูกนำไปพิจารณาให้เข้าข่ายการฝึก เนื้อหาบทสนทนาครบถ้วน รูปแบบที่กำหนดเอง และการตั้งค่าความชอบอยู่ในขอบเขตการฝึก แผน Team และ Enterprise ไม่ได้รับผลกระทบจากประเด็นนี้
คำเตือนของ Dario Amodei ต่อ SaaS มีเจาะจงบริษัทใดเป็นพิเศษหรือไม่？
คำกล่าวของ Dario Amodei ไม่ได้เอ่ยชื่อบริษัท SaaS ใดโดยเฉพาะ แต่หมายถึงแรงกดดันในการปรับตัวของทั้งอุตสาหกรรม SaaS เขายังอธิบายด้วยว่าเป้าหมายการออกแบบ CSB คือ “ใช้งานร่วมกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่” และตัว Anthropic เองก็ได้รวมแพลตฟอร์ม SaaS อย่าง Intuit QuickBooks และ DocuSign เพื่อใช้เป็นเครื่องมือสนับสนุนสำหรับ CSB แล้ว
