ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปยื่นเรื่องร้องเรียนภายใต้ DSA ต่อ Google, Meta, TikTok กรณีโฆษณาหลอกลวง

เมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม กลุ่มผู้บริโภคของสหภาพยุโรป BEUC และสมาชิก 29 รายยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Google, Meta และ TikTok ใน 27 ประเทศ ภายใต้ Digital Services Act โดยกล่าวหาว่าแพลตฟอร์มไม่สามารถควบคุมโฆษณาหลอกลวงทางการเงินได้ BEUC ซึ่งเป็นองค์กรรณรงค์เพื่อผู้บริโภคในกรุงบรัสเซลส์ รายงานว่าสมาชิกระบุโฆษณาสงสัยเกือบ 900 รายการระหว่างเดือนธันวาคมถึงมีนาคม ในจำนวนนี้มีเพียง 27% ที่ถูกนำออก ขณะที่ 52% ถูกปฏิเสธหรือถูกมองข้าม Digital Services Act อนุญาตให้หน่วยงานกำกับกำหนดค่าปรับได้สูงสุด 6% ของยอดหมุนเวียนประจำปีทั่วโลกของแพลตฟอร์มสำหรับการฝ่าฝืน

การตอบสนองของแพลตฟอร์ม

Google และ Meta ปฏิเสธคำร้องเรียน TikTok ระบุว่าอาชญากรรมหลอกลวงเป็นปัญหาระดับอุตสาหกรรม ไม่ใช่ประเด็นเฉพาะของแพลตฟอร์ม

บริบทด้านกฎระเบียบและการดำเนินการของคณะกรรมาธิการ

คำร้องเรียนสอดคล้องกับแรงผลักดันด้านกฎระเบียบของสหภาพยุโรปที่กว้างขึ้นในการต่อต้านการฉ้อโกงในโลกดิจิทัล คณะกรรมาธิการยุโรปก่อนหน้านี้ได้ส่งคำขอข้อมูลอย่างเป็นทางการไปยัง Apple, Booking.com, Google และ Microsoft เกี่ยวกับแนวทางการจัดการความเสี่ยงจากการฉ้อโกงทางการเงิน คณะกรรมาธิการกำลังตรวจสอบแอปที่เป็นการฉ้อโกงใน Apple App Store และ Google Play รวมถึงลิงก์และโฆษณาหลอกลวงบน Bing และ Google Search

ภายใต้ Digital Services Act สหภาพยุโรปกำหนดให้มีประมวลจรรยาบรรณโดยสมัครใจสำหรับการโฆษณาออนไลน์ โดยกำหนดส่งภายในวันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2025 และให้มีผลบังคับใช้ภายในวันที่ 18 สิงหาคม 2025 ประมวลจรรยาบรรณเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มความโปร่งใสในการวางโฆษณา

ขนาดของปัญหา

กลุ่มผู้บริโภคประเมินว่าโฆษณาหลอกลวงที่ยังคงอยู่บนออนไลน์อาจเข้าถึงผู้คนมากกว่า 200 ล้านคนทั่วทั้งยุโรปทุกเดือน ซึ่งตอกย้ำขอบเขตของปัญหา

ผลกระทบเชิงอุตสาหกรรมในวงกว้าง

คำร้องเรียนเพิ่มแรงกดดันต่ออุตสาหกรรมตลาดโฆษณาออนไลน์ ซึ่งอาจส่งผลต่อบริษัทที่อยู่นอกเหนือจากแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่สุด นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมคาดว่าการละเลยดังกล่าวอาจเร่งให้เกิดการเรียกร้องให้มีการยืนยันตัวตนที่เข้มงวดขึ้นสำหรับคนกลางด้านโฆษณา รวมถึงบริษัทขนาดเล็กที่เกี่ยวข้องกับการวางโฆษณาและการกำหนดเป้าหมาย สิ่งนี้อาจขยายข้อกำหนด "รู้จักลูกค้าธุรกิจของเรา" (KYBC) ซึ่งกำหนดให้บริษัทต้องตรวจสอบลูกค้าประเภทองค์กร ให้ครอบคลุมทั่วทั้งห่วงโซ่อุปทานการโฆษณา