ซีอีโอ Verizon กล่าวว่า AI จะเข้ามาทดแทนงานบริการลูกค้าจำนวนมาก และมีแผนปรับลดพนักงาน 13,000 ตำแหน่ง

ตามที่ Dan Schulman ซีอีโอกล่าวในการประชุม Bloomberg Tech เมื่อวันที่ 4 มิถุนายน Verizon วางแผนจะนำ AI มาใช้เพื่อรองรับงานบริการลูกค้าจำนวนมาก รวมถึงงานทั่วไปอย่างการกู้คืนรหัสผ่านและการสอบถามเรื่องบิล โดยให้พนักงานและเอเจนต์ AI ทำงานร่วมกันเพื่อจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน การเปลี่ยนแปลงนี้มีเป้าหมายเพื่อยกระดับผลการดำเนินงานทางการเงินและความพึงพอใจของลูกค้า

ก่อนหน้านี้ Verizon ได้ประกาศแผนลดจำนวนพนักงานมากกว่า 13,000 คน และจัดตั้งกองทุนมูลค่า 20 ล้านดอลลาร์สำหรับการอัปสกิลและเปลี่ยนผ่านอาชีพให้กับพนักงานที่ออกจากงาน คำกล่าวดังกล่าวเกิดขึ้นพร้อมกับผลการดำเนินงานที่ดีขึ้นของบริษัท โดย Verizon รายงานยอดเพิ่มสุทธิของลูกค้าโทรศัพท์แบบรายเดือน (postpaid) 55,000 รายในไตรมาสแรก ซึ่งถือเป็นไตรมาสแรกที่เป็นบวกสำหรับตัวชี้วัดนี้นับตั้งแต่ปี 2013