Adobe ra mắt bộ AI CX Enterprise để tự động hóa marketing doanh nghiệp với các quan hệ đối tác OpenAI, Anthropic

Thông điệp từ Gate News, ngày 21 tháng 4 — Adobe đã công bố CX Enterprise, một bộ công cụ AI mới được thiết kế để giúp khách hàng doanh nghiệp tự động hóa và cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị số. Sản phẩm sử dụng các tác nhân AI để quản lý tương tác với khách hàng và hướng tới các mục tiêu kinh doanh cụ thể, như cải thiện hiệu quả cross-sell thêm 3%.

CX Enterprise sẽ tích hợp với các nền tảng từ đối tác bao gồm Amazon, Microsoft, Anthropic, OpenAI và Nvidia. Adobe's Marketing Agent hiện đã sẵn dùng rộng rãi trên Microsoft 365 Copilot và đang ở giai đoạn beta trong Amazon Q, Anthropic Claude Enterprise, ChatGPT Enterprise, Gemini Enterprise và IBM watsonx Orchestrate. Công ty cũng đang ra mắt Brand Visibility, một công cụ giúp doanh nghiệp quản lý sự hiện diện thương hiệu của họ khi khách hàng sử dụng các tác nhân AI và chatbot để khám phá sản phẩm.

Động thái của Adobe diễn ra trong bối cảnh các công ty phần mềm đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các startup AI. Cổ phiếu của công ty đã tăng 2,2% ngay sau thông báo, dù cổ phiếu vẫn giảm khoảng 30% so với đầu năm. Các hãng quảng cáo lớn bao gồm dentsu, Havas, Omnicom, Publicis, Stagwell và WPP đã đưa CX Enterprise vào sử dụng như một công cụ tiêu chuẩn.