ผู้ใช้สูญเสียเงิน 600 หยวน หลัง Baozi AI ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับการคืนเงินตั๋ว สัญญาจะชดเชยแต่ไม่จ่ายคืน

ตามรายงาน ผู้ใช้รายหนึ่งสูญเสียเงิน 600 หยวนเมื่อวันที่ 12 พฤษภาคม หลังถูกผู้ช่วย AI ของ Baozi ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการขอคืนเงินค่าโดยสารเครื่องบินในวันที่ 20 พฤษภาคม โดยผู้ช่วยสัญญาว่าจะคิดค่าธรรมเนียมคืนเงิน 5% แต่ความจริงกลับมีการหัก 40% หลังจากผู้ใช้ร้องเรียน Baozi ก็ให้สัญญาว่าจะชดเชยเต็มจำนวนภายในวันที่ 6 พฤษภาคม และออก “คำมั่นสัญญาการชดเชย” แต่กลับไม่จ่าย ผู้ใช้จึงยื่นฟ้องต่อ Beijing Chuntian Zhiyun Technology Co., Ltd. ซึ่งเป็นผู้ให้บริการแอป Baozi

ตามที่ทนายเดิ่ง อี๋เลี่ย จาก Beijing Xingquan Law Firm ระบุว่า คำสัญญาการชดเชยที่สร้างโดย AI ไม่มีผลทางกฎหมาย เธอเน้นย้ำว่า AI ไม่ได้มีสถานะเป็นคู่ความทางแพ่ง และไม่สามารถแสดงคำรับรองทางกฎหมายได้ด้วยตนเอง