ผู้ใช้กล่าวว่า Doubao AI ของ Bytedance ทำให้เขาเสียเงิน 600 หยวนจากคำแนะนำเรื่องการคืนเงินที่ผิดพลาด และตอนนี้กำลังฟ้องในวันที่ 12 พฤษภาคม

ตามรายงานของ Daily Economic News เมื่อวันที่ 20 พฤษภาคม ผู้ใช้รายหนึ่งอ้างว่าแชตบอท AI ของ ByteDance อย่าง Doubao ทำให้เขาเข้าใจผิดเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการขอคืนเงินค่าโดยสารเครื่องบิน ส่งผลให้เขาเสียหายมูลค่า 600 หยวน ผู้ใช้ปรึกษา Doubao เกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินจากเมืองฉือเจียจวงไปยังฉงชิ่ง โดย Doubao แนะนำว่า สายการบินจะคิดค่าธรรมเนียมเพียง 5% อย่างไรก็ตาม การคืนเงินจริงกลับมีการคิดค่าธรรมเนียม 40% ซึ่งสูงกว่าคำแนะนำของ AI อย่างมาก

หลังจากพบความคลาดเคลื่อน ผู้ใช้จึงติดต่อ Doubao อีกครั้ง Doubao สัญญาว่าจะชดเชยเต็มจำนวนภายในวันที่ 6 พฤษภาคม โดยระบุว่าจะจัดการทุกขั้นตอนด้วย “ไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้ใช้” และยังออกเอกสารคำมั่นสัญญาว่าจะชดเชยเป็นลายลักษณ์อักษรด้วย แต่เมื่อถึงกำหนดแล้วกลับยังไม่มีการจ่ายเงิน ต่อมาเมื่อ Doubao อ้างว่าไม่สามารถโอนเงินได้เพราะเป็น AI ผู้ใช้จึงยื่นฟ้องต่อผู้ให้บริการของ Doubao คือ Beijing Chunton Zhiyun Technology Co., Ltd. ในวันที่ 12 พฤษภาคม

ทนายความชาวปักกิ่งอย่าง Deng Yile ระบุว่า คำมั่นสัญญาชดเชยที่สร้างโดย AI ไม่มีผลทางกฎหมาย เนื่องจาก AI ไม่มีสถานะเป็นบุคคลตามกฎหมาย และไม่สามารถทำคำมั่นสัญญาที่มีผลผูกพันอย่างอิสระได้