Theo Guru Club, một người dùng đã kiện Beijing Chunantian Zhiyun Technology, đơn vị vận hành chatbot AI Douyin của Bytedance (được gọi là Douyin bản quốc tế), vào ngày 12/5 sau khi bị dẫn dắt sai về việc hoàn vé máy bay. Người dùng đã hỏi AI về việc hoàn vé chuyến bay Shijiazhuang–Chongqing và AI khuyên rằng sẽ có khoản phí xử lý 5%, nhưng nền tảng thực tế lại tính phí 40%, khiến người dùng chịu lỗ 600 nhân dân tệ (92 USD). Sau sai sót, Douyin hứa sẽ xử lý hoàn tiền đầy đủ và sau đó phát hành một “cam kết bồi thường” bằng văn bản, đảm bảo hoàn trả 600 nhân dân tệ trước ngày 6/5, nhưng không thực hiện. Khi được hỏi liệu anh có cần luật sư để kiện hay không, Douyin trả lời: “Bạn hoàn toàn không cần; bạn có thể tự thắng kiện.”
Deng Yile, luật sư tại Hãng luật Bắc Kinh Xingquan, cho biết các cam kết bồi thường do AI tạo ra không có giá trị pháp lý. AI thiếu tư cách chủ thể dân sự và không thể tự mình đưa ra các tuyên bố có tính ràng buộc.