Absa ได้ต่ออายุความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Salesforce ด้วยข้อตกลงระยะเวลา 3 ปี โดยมุ่งเน้นด้านปัญญาประดิษฐ์ ระบบอัตโนมัติ และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ เพื่อยกระดับประสบการณ์การธนาคารแบบเฉพาะบุคคล ความร่วมมือนี้ครอบคลุมทั่วทุกสายธุรกิจของ Absa และมีแผนการขยายการใช้งานอย่างกว้างขวางในภูมิภาคแอฟริกาของทั้งกลุ่ม การต่ออายุครั้งนี้ตอกย้ำสถานะของ Absa ในฐานะผู้นำด้านนวัตกรรมดิจิทัลบนทวีป โดยได้รับการสนับสนุนจากการบุกเบิกการนำ generative AI มาใช้ในกระบวนการทำงานด้านการธนาคาร
Absa Deploys Salesforce Agentforce as First African Bank
Absa กลายเป็นธนาคารแห่งแรกในแอฟริกาที่นำ Salesforce Agentforce ไปใช้งานผ่าน “Abby” ซึ่งเป็นแชทบอท AI อัจฉริยะที่ขณะนี้ให้บริการบนแอป Absa Banking และเว็บไซต์ Abby ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้โดยไม่ต้องไล่ไปตามเนื้อหาขนาดใหญ่ ในเว็บไซต์ Absa Business Banking นั้น Abby ช่วยเหลือลูกค้าได้ครบทั้ง 11 ภาษาทางการของแอฟริกาใต้
ความร่วมมือครั้งนี้มุ่งเน้นความสามารถด้านเทคโนโลยีหลัก 3 ประการ ได้แก่ Agentforce, Data Cloud และ Loyalty Cloud “ความร่วมมือที่ต่ออายุนี้สะท้อนถึงการให้ความสำคัญอย่างต่อเนื่องของ Absa ต่อการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้าและใช้ข้อมูลอย่างมีหลักฐาน และยังช่วยให้เราส่งมอบคำมั่นของเราที่จะทำให้ความเป็นไปได้เกิดขึ้นจริงสำหรับลูกค้าของเราทั่วแอฟริกา” Thato Matolong ผู้อำนวยการสารสนเทศองค์กร (Chief Information Officer) ฝ่าย Personal & Private Banking ของ Absa Group กล่าว
Absa Achieves 15,000 Employee Platform Adoption
แพลตฟอร์มของ Salesforce ถูกฝังอยู่ในกระบวนการทำงานรายวันของ Absa โดยมีพนักงานประมาณ 15,000 คนที่ใช้งาน Salesforce อย่างจริงจังในทุกกลุ่มธุรกิจ ครอบคลุมทั้งทีมหน้าบ้านและฝ่ายหลังบ้าน พนักงานของ Absa ทำการรับรอง Salesforce แบบ active ได้ 495 รายการ และจำนวนดังกล่าวยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเมื่อองค์กรเร่งพัฒนาทักษะที่รองรับ AI
Linda Saunders ผู้จัดการประเทศและ Senior Director Solution Engineering Africa ที่ Salesforce ระบุว่า: “Absa เป็นตัวอย่างของสิ่งที่หมายถึงการเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างแท้จริง และเราภูมิใจที่ได้ต่อยอดความร่วมมือให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ในขณะที่พวกเขายังคงเป็นผู้นำทางด้านดิจิทัลแบงก์กิ้งทั่วแอฟริกา การได้เห็น Agentforce ทำงานเป็นรูปธรรมผ่าน ‘Abby’ และการให้บริการลูกค้าในทุก 11 ภาษาทางการของแอฟริกาใต้ เป็นการพิสูจน์ที่ทรงพลังว่าระบบ AI สามารถปรับให้เข้ากับบริบทท้องถิ่นเพื่อสร้างผลกระทบที่แท้จริงได้”
Absa Receives AI Trailblazer and Connected Data Awards
นวัตกรรมของ Absa ได้รับการยอมรับผ่านรางวัลระดับอุตสาหกรรมหลายรายการ รวมถึงรางวัล AI Trailblazer Award และ Connected Data Award ในงาน Salesforce South Africa Customer Awards ตั้งแต่ปี 2023 Absa ได้เป็นผู้ส่งผลงานประจำในงาน Salesforce Dreamforce ซึ่งเป็นหนึ่งในงานประชุมซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดของโลก ทั้งในงานหลักที่ซานฟรานซิสโกและในแอฟริกาใต้
“การเป็นผู้ส่งผลงานประจำในงาน Dreamforce ระดับโลก แสดงให้เห็นว่า Absa ได้รับการยอมรับในเวทีโลก” Matolong กล่าว “ในระดับท้องถิ่น ยังสะท้อนถึงความเป็นผู้นำที่ปฏิเสธไม่ได้ในตลาดแอฟริกาใต้ การผสมผสานนี้ช่วยส่งเสริมทั้งความน่าเชื่อถือระดับโลกและความเป็นผู้นำระดับท้องถิ่น”
FAQ
Absa ประกาศอะไรเกี่ยวกับความร่วมมือกับ Salesforce?
Absa ประกาศการต่ออายุความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Salesforce ระยะเวลา 3 ปี โดยมุ่งเน้นด้านปัญญาประดิษฐ์ ระบบอัตโนมัติ และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ เพื่อสร้างประสบการณ์การธนาคารแบบเฉพาะบุคคลทั่วการดำเนินงานในแอฟริกาของตน
Abby คืออะไร และทำงานอย่างไรสำหรับลูกค้าของ Absa?
Abby คือแชทบอท AI อัจฉริยะที่ถูกนำไปใช้งานผ่าน Salesforce Agentforce บนแอป Absa Banking และเว็บไซต์ มันช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้โดยไม่ต้องไล่ไปตามเนื้อหาขนาดใหญ่ และบนเว็บไซต์ Absa Business Banking นั้น Abby รองรับลูกค้าได้ครบทั้ง 11 ภาษาทางการของแอฟริกาใต้
พนักงาน Absa จำนวนเท่าใดที่ใช้แพลตฟอร์ม Salesforce?
พนักงานของ Absa ประมาณ 15,000 คนใช้งาน Salesforce อย่างจริงจังในทุกกลุ่มธุรกิจ ครอบคลุมทั้งทีมหน้าบ้านและฝ่ายหลังบ้าน โดยมียอดการรับรอง Salesforce แบบ active จำนวน 495 รายการจนถึงปัจจุบัน
